网络消费“辖区管理”维权模式打破 26省已开通“电商消费维权直通车”

一年一度的“双11”即将来临，记者今天从

中消协获悉，为快速有效处理远程消费纠纷，中消协及各级消协组织近期已进一步加

强电商消费维权直通车平台建设，为消费者“双11”网络消费维权保驾护航。
    据了解，电商消费维权直通车平台是全国性网络消费维权平台，由中消协于今年

“3•；15”期间宣布启动，并于4月份正式上线运行。截至目前，全国已有26个省（

区、市）150个消协组织开通并使用了电商直通车平台，平台共受理消费者投诉案件

830件，其中，已结案697件，电商回复处理率达100%，平台整体结案率为83.98%，涉

案金额约80万元，挽回经济损失约12.5万元。
    目前，中消协正组织各级消协组织加速推广电商直通车平台工作，同时，中消协

要求入驻平台的电商企业加派人员处理平台投诉，严格执行一般投诉7个工作日办结

的规定，及时高效处理消费者投诉。
    据悉，电商直通车平台目前覆盖了国内17家市场占有率较高的一线电商企业，其

中包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在

线、携程网、去哪儿网、优酷土豆网、风行网、美团网、大众点评网、饿了么、网易

考拉海购和滴滴出行。
    中消协有关负责人指出，没有电商直通车之前，网络消费的维权方式是按辖区管

理规定进行维权。消费者异地投诉电商，往往要在多地消协间转办，而电商直通车平

台正式开通以后，消费者有涉及上述17家电商企业的消费争议，就可通过已加入电商

直通车平台的各级消协组织进行投诉，受理案件的消费者协会将投诉直接移转给电商

企业，真正实现了网购消费者、消协与电商三者之间的无缝对接，大大降低了消费者

的维权成本。
    该负责人称，中消协在加速消协系统电商直通车使用的同时，也将着手发展更多

符合资质的电商企业（平台）加入直通车，方便更多的消费者维权。